Руководитель как субъект управления конфликтами в организации. Конфликтологическая компетентность руководителя. Сущность конфликта, его структура, причины конфликта, типы конфликтных ситуаций, динамика конфликта, механизмы возникновения конфликта, классификация конфликтов. Типы конфликта в организации. Модели и стратегии поведения личности в конфликте. Типы конфликтных личностей. Стили управления и конфликты в организации. Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации. Методы диагностики конфликта. Стратегии и методы управления конфликтами в организации. Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации. Медиация как коммуникативный процесс, технологии переговорного процесса.